🚚 Livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée puis expédiée selon les modalités du fournisseur concerné.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon les produits commandés et votre destination. Les options et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.
Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition via la page Contact.
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison vers différentes destinations, notamment en France métropolitaine et dans certaines zones européennes, selon les produits commandés.
Les destinations effectivement disponibles, ainsi que les options et frais de livraison applicables, sont précisés lors du passage en caisse.
Pour une livraison vers la Guyane française ou une autre destination particulière, nous vous invitons à vérifier les possibilités de livraison avant de finaliser votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison gratuite peut être proposée selon les produits commandés, le montant de votre panier et votre destination.
Lorsque cette offre est applicable, elle apparaît automatiquement dans les options de livraison au moment du passage en caisse.
Les frais éventuels sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.
↩️ Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Zénolya vous accorde un délai de retour de 30 jours après réception. Le produit doit respecter les conditions précisées dans notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@zenolya.com avec votre numéro de commande avant d’expédier le produit. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis afin que nous puissions examiner la situation.
📦 Commandes
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant les informations de suivi vous est envoyé dès que la commande est remise au transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.
💆 Produits
Les produits Zénolya remplacent-ils un avis médical ?
Non. Ils sont destinés au confort et au bien-être quotidien et ne remplacent pas un diagnostic, un avis ou un traitement médical.
🤝 Nous contacter
Écrivez-nous à contact@zenolya.com. Notre équipe prendra connaissance de votre demande et vous répondra dès que possible.